中山企管 - 六標準差

中山大學企業管理學系
六標準差
九十六學年度第二學期

最新更新日期:
2/ 1/ 2008

最新消息

期末報告 (5.30)
- 讀後心得一篇：3M's Struggle: Creativity & Efficiency
- 兩頁、Due: 6.17 (繳交作業至網大，不上課)
指定閱讀與課本章節，分別各列出 3 個重點，(即每週報告至少包含 6 個重點)。(5.13.2008)
學期成績以作業成績為準，但利用柏拉圖作常態分配調整， (mean + 10) or (mean - 6)。絕對成績及格者，不會因為重新分配而不及格。
期末報告取消，但須注意本課程之『教學評鑑調查』，未經請假，沒有參加教學評鑑調查者，後果自行負責。
『面試』請假單：面試後 email 一張顯示你自己於面試公司之照片。

課程綱要

六標準差(Six Sigma)為品質經營的最新風潮，因美國奇異公司總裁 Jack Welch 大力提倡，以及奇異公司優異的財務表現，(身為傳統產業卻擁有媲美高科技公司的成長)，而廣為流傳。80 及 90 年代間，品質管理界因日本汽車、消費性電子產業，生產出物美價廉的產品，產品襲捲全球，發現日本的「全面品質管理 Total Quality Management」的生產哲學。本課程將從哲學面與技術面，對六標準差與全面品質管理進行討論，幫助同學了解兩者的異同，進而做推行與導入的指南。

上課時間：企業管理學系碩士班星期二 6:20 - 9:00 pm 教室 3051.
教科書
- Demystifying Six Sigma: A Company-Wide Approach to Continuous Improvement, Alan Larson, AMACOM/American Management Association; 1st edition (March 2003).
- The Six Sigma Way: How GE, Motorola, and Other Top Companies are Honing Their Performance, 2000, Pande, et al., McGraw-Hill.
  - 六標準差 (奇異、摩托羅拉等頂尖企業的高績效策略), 樂為良譯，麥格羅希爾，2001。
  - 可選擇翻譯本為教科書。

週次	日期	講題	備註
1	2/ 19	課程簡介 (非同步網路教學)	修課同學自行瀏覽本網頁之相關連結以及自行訂購教科書
2	26	導論 - 從作業管理看品質經營全面品質服務品質	QCC 成果發表實例
3	3/ 4	導論 - 六標準差完美通心麵 Hotel 321	益大成衣流程改造
4	11	Preface + section 1: The basics of six sigma chapter 1: The grass roots of six sigma chapter 2: Creating the culture structure chapter 3: Preliminary Tasks	Larson, pp. ix - xiii, 1 - 38
5	18	section 2: a six sigma continuous improvement teaming model chapter 4: Step 1: Creating the operational statement and metric chapter 5: Step 2: Define the mprovement teams	Larson, pp. 39 - 86
6	25	chapter 6: Step 3: Identify potentail causes chapter 7: Step 4: Investigation and root cause identification	Larson, pp. 87 - 137
7	4/ 1	chapter 8: Step 5: Make improvement permanent chapter 9: Step 6: Demostrate improvement and celebrate section 3: Getting started chapter 10: Start your journey chapter 11: Making change Goal setting and Cheating	Larson, pp. 138 - 182
8	8	Chapter 12: Identifying core processes and key customers	Pande, pp. 153 - 174
9	15	期中考
10	22	Chapter 13: Defining customers requirements project proposal Chapter 12: Identifying core processes and key customers Chapter 13: Defining customers requirements	Pande, pp. 175 - 196
11	29	Chapter 14: Measuring current performance 數字遊戲 project proposal Step 1: Creating the operational statement and metric Step 2: Define the mprovement teams	Pande, pp. 197 - 234; Chap. 14 譯文討論
12	5/ 6	Chapter 15: Six sigma improvement process Six Sigma Pricing respones project proposal Step 3: Identify potentail causes	Pande, pp. 235 - 286; HBR Oct. 2005 pp. 147-148; Chap. 15 譯文討論
13	13	Chapter 16: Six sigma process design / redesign process management & the future of six sigma, Michael Hammer project proposal Step 4: Investigation and root cause identification Chapter 14: Measuring current performance	Pande, pp. 287 - 334; MIT sloan management review, winter 2002, pp. 26-32
14	20	Take Home Project	非同步網路課程
15	27	Chapter 17: Expanding & integrating the six sigma system 【六標準差的獨到之處 - 與 TQM 的比較】狩野紀昭，陳麗妃譯，2003 Project proposal Chapter 15: Six sigma improvement process Chapter 16: Six sigma process design / redesign	品質月刊， 39 (11), pp.67-75. (kano6sigmaTqm.pdf)
16	6/ 3	The house of quality. By: Hauser, John R.; Clausing, Don. Six Sigma, Lean & Theory of constraints, Nave 2002 個案研討：期末報告 field study	Quality Function Deployment (HBR)
17	10	個案研討：期末報告 field study
18	17	期末考期末報告 Due

評分標準

每週例行進度 50%
1. 簡報
  - 簡報以組為單位
  - 簡報小組除需熟讀指定章節外，並需找到一篇相關文獻，一起加入報告內容。 (不得使用碩、博士論文當作相關文獻)。
  - 指定章節及相關文獻都需在 powerpoint 中。
  - 簡報之 powerpoint 檔案及相關文獻，須於報告日之前，上傳至網路大學。
  - 簡報者不需繳交書面報告。
2. 書面報告：沒有輪到簡報者，以個人為單位，事先讀畢所有指定內容，並繳書面報告一篇。內容包括兩部分：
  - 摘要的部分，
    - 完整但簡潔地列出 所有的重點
    - 格式參考一般論文格式，請註明出處 (例： p.32)
  - 讀後心得的部分，列舉一個令你印象深刻的 重點精華
    - 引用學理做點批判，
    - 或以國內外實際案例輔助說明，引用案例之後，請再加個人觀點。
    - 或以你的工作 (或生活) 經驗為例，說明你的感想。
    - 心得要寫的完整一點：發生了什麼事，如何處理。這是作業管理的課程，How to do it 是很重要的。背景資料是幫助讀者了解問題，因為管理者常會因時、因地、因人制宜。
  - 書面報告沒有頁數限制，但以 該【週】的閱讀內容 為限。
  - Avoid peacock terms (from wikipedia.org) -- Show, don't tell
    - In Wikipedia articles, try to avoid peacock terms which merely promote the subject of the article without imparting real information. Examples include describing people as "important" or "among the greatest" in their field without explaining why. Peacock terms often reflect unqualified opinion, and usually do not help establish the significance of an article. They should be especially avoided in the lead section.
    - Consider the following examples.
      - Peacock term: William Peckenridge, 1st Duke of Omnium (1602? - May 8, 1671) is considered, by many people, to be the most important man ever to carry that title.
      - Better: William Peckenridge, 1st Duke of Omnium (1602? - May 8, 1671) was personal counselor to King Charles I, royalist general in the English Civil War, a chemist, poet, and the director of the secret society known as The League of Extraordinary Gentlemen. He expanded his family's possessions to include the proprietorship of the Province of New Hampshire and the hereditary Lord High Bailiffship of Guernsey and Sark.
    - The first example simply tells the reader that the Duke of Omnium was important. The second example shows the reader how he was important, without directly saying so. Show, don't tell.
期末報告說明 50%
- Case study: 找到一家企業、或一個部門提出一個 six sigma 專案可行方案。(兩人一組)
  - 95學年度最佳報告，發表在品質月刊，2008 年 1 月『運用DMAIC降低成衣製程在製品存量』。
- Literature review: (個人作業)
  - Efficiency and creativity
    - Six Sigma so yesterday
    - 3M's struggle:
  - TQM, 6 Sigma, Lean Production in service.
無期中考、無期末考。

陳年往事

4.29 新增閱讀資料： Six Sigma so yesterday (Business Week, 6. 11, 2007)
Homework of week 7: 張家彬黃湘婷劉浩瑋。 (2008.4.6)
很多人引述『今週刊 -- 華碩 LSS 案例』，引用案例之後，請再加個人觀點。(2008.4.6)
期末報告說明
Homework of week 6: 林潔芬 (整體而言) 李素冰 (摘要)。(3.31.2008)
課堂討論的 cases (3.31.2008)
4.8 停課一週， 4.15 上課 (原先排定期中考) (3.24.2008)，小組若要以『改善個案』作為期末報告，應開始尋找個案。
Homework of week 5: 曾子承、陳琦樺。 (3.24.2008)
上課時，被老師點到要發表意見，如果有
- 完全不知道，老師在做什麼
- 聽到問題，但完全沒有意見者
算 1/4 次缺席。缺席超過 3 次者，學期成績最高為 69分。經老師事先同意請假者，不算缺席。
自 (3.11.2008) 起上課教室改至 3051 電腦教室
本週需完成分組，分組名單 email 給老師
每一週上課之作業，必須在上課之前完成，並上傳至『新版』的網路大學。遲交者(已系統登錄時間為準)，視情況多少扣幾分。
Common sense goes a long way.
歡迎你加入探討『品質經營 - Quality Management』的學術領域。

郭倉義老師 歡迎任何建議及問題請洽
email: kuo@bm.nsysu.edu.tw | Tel: 5252000 x 4653 | Fax: 5254698